Acest document se referă la condițiile în care poate fi utilizat website-ul www.neotour-brasov.ro
Accesând sau utilizând website-ul www.neotour-brasov.ro, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
Acest site este deținut și administrat de către agenția Neotour Brașov/Sc Calema Cernea Srl.
Drepturile utilizatorului
Utilizatorul are dreptul să vizualizeze site-ul pe monitorul calculatorului, pe telefonul mobil sau tabletă, să tiparească părți ale conținutului site-ului pe suport de hârtie sau să salveze pagini în format electronic, numai în scopuri personale, non-comerciale.
Conținutul site-ului este proprietatea Sc Calema Cernea Srl și poate fi folosit/preluat de către terți doar cu acordul scris al societății.
Obligațiile utilizatorului
Utilizatorul este de acord să respecte urmatoarele obligații incluzând (fără a se limita):
- Să fie de acord cu termenii și condițiile agenției înainte de a lansa o rezervare pe site;
- Să aibă responsabilitatea financiara pentru orice tranzacție efectuată în contul sau în numele acestuia;
- Să aibă capacitatea legală de a iniția acțiuni juridice (vârsta peste 18 ani);
- Să garanteze veridicitatea datelor furnizate despre acesta sau despre membrii familiei acestuia;
- Să nu utilizeze site-ul în scopuri speculative, să nu genereze rezervări false sau frauduloase;
- Să nu transmită materiale politice, pornografice, rasiste sau care contravin legii;
- Să nu altereze, copieze, transmită, distribuie, vândă, afișeze, licențieze sau reproducă conținutul site-ului, cu exceptia utilizarii in scop personal, noncomercial;
- Să nu folosească site-ul în scop comercial;
- Să nu înlăture notificarea despre drepturile de autor și/sau marca înregistrată de pe copiile conținutului;
- Să nu creeze baze de date sau manuale prin descărcarea pagina cu pagina a conținutului site-ului.
Condițiile generale de rezervare și achiziționare de servicii pe site
- Orice rezervare efectuată pe site va fi considerată drept intenția utilizatorului de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la furnizori;
- Dacă cererea/rezervarea utilizatorului este acceptată, acesta va primi un email de confirmare de la agenție și va intra în vigoare Contractul cu turistul;
- Toate serviciile turistice publicate pe site sunt în functie de disponibilitatea furnizorilor;
- Termenii și condițiile furnizorului (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) se vor aplica aditional Termenilor și Condițiilor acestui site;
- Termenii furnizorilor pot include prevederi care se referă la diferite proceduri de plată, obligații, anulări, modificări ale rezervărilor, restituiri de bani (dacă este cazul) sau restricții de altă natură. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare;
- Agenția Neotour Brașov nu este responsabilă pentru costurile care pot să apară în momentul transferurilor de la un aeroport la altul sau pentru taxele locale pe care le percep anumite hoteluri;
- În momentul navigării pe site, utilizatorul poate observa referiri la diferite condiții care se aplică ofertelor speciale. Utilizatorul trebuie sa citeasca cu atenție acețti termeni și să ia legatura cu agenția Neotour Brașov pentru detalii complete;
- Orice rezervare făcută de utilizator pe site se consideră rezervare confirmată numai după ce agenția va confirma rezervarea și va notifica utilizatorul;
- Rezervarea confirmată de catre agenție, devine comandă fermă, numai după ce utilizatorul a efectuat plata cel puțin a avansului solicitat.
Anulări, Modificări
- Anularea/modificarea unei comenzi ferme se face în funcție de termenii si condițiile fiecărui furnizor și este responsabilitatea utilizatorului să informeze agenția în scris, cu confirmare de primire sau telefonic, despre intențiile sale;
- În anumite cazuri, este posibil să nu puteți anula/modifica anumite servicii turistice achiziționate prin comanda fermă sau va trebui să îndepliniți anumite cerințe pentru aceste acțiuni;
- Agenția sau furnizorul acceptă orice formă de cerere scrisă;
- În eventualitatea anulării unei comenzi ferme, utilizatorul va suporta, după caz, penalizările specificate în termenii și condițiile de la fiecare furnizor;
- În eventualitatea modificării unei comenzi ferme (incluzând, dar fără a se limit la: anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), agenția își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe, pentru a acoperi costurile administrative legate de această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de catre furnizor.
Plata
- Utilizatorul primește factura în urma confirmării de către agenție a rezervării pe care acesta a facut-o pe site și modalitățile de plată ale acestei facturi. Aceste modalități de plată sunt specificate pe site;
- Se acceptă numai acele modalități de plată care sunt prezentate pe site;
- Rezervarea făcută de către utilizator pe site este considerată comandă fermă numai după ce plata a fost efectuată de către acesta;
- Agenția nu-și asumă nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat;
- În funcție de termenii și condițiile impuse de hoteluri, la momentul rezervării, utilizatorului i se poate cere plata integrală sau parțială, plata urmând a fi efectuată în contul agenției, al hotelului sau al reprezentantului acestuia;
- Agenția sau furnizorul nu vor emite bilete, voucher sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate; În orice situație, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
- Agenția sau furnizorul își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe/ comisioane care pot apărea la momentul rezervărilor, caz în care utilizatorul va fi informat despre comisioanele aplicabile;
- Agentia își rezervă dreptul de a transfera costurile generate de penalizările de charge back;
- În anumite cazuri există taxe suplimentare ce trebuie achitate la destinație direct la furnizorul serviciilor.
Plata online cu cardul
- Pentru anumite servicii, plata se poate efectua cu principalele cărți de credit recunoscute si prezentate pe site;
- Agenția își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe care pot să apară la momentul rezervării prin carte de credit, caz în care utilizatorul va fi informat despre taxele sau comisioanele aplicabile;
- Dacă rezervarea a fost platita cu cartea de credit a unei alte persoane, agenția își rezervă dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane;
- Dacă în momentul rezervarii serviciului turistic alegeti opțiunea de plată online cu cardul, utilizatorul va fi redirecționat către site-urile securizate ale procesatorilor de plăți electronice;
- Tranzacțiile se vor efectua în lei sau euro, în condițiile agreate cu banca emitentă a cardului utilizatorului.
Plata cu cardul în agenție
- În cazul în care utilizatorul nu dorește să facă plata cu cardul online, acesta are posibilitatea sa achite cu cardul la POS-ul care se găsește în agenție;
- Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu cardul la POS pentru confirmare prealabilă.
- Agenția Neotour Brașov deține echipament POS instalat de Banca Transilvania
Transfer bancar / virament
- Dacă utilizatorul alege această opțiune de plată, acesta va primi prin email o copie a facturii proforme sau fiscale, în baza căreia poate efectua plata;
- Conturi bancare ale agentiei se vor găsi pe factura proforma sau fiscală.
- Trebuie să țineți cont de faptul că puteți opta pentru această modalitate de plată doar dacă mai există cel puțin 72 de ore până la termenul limită de emitere a biletului de avion/documentelor de călătorie.
Vouchere de vacanță / Tichete de vacanță
- Salariatii pot primi din partea angajatorului, vouchere de vacanță plătite integral de catre angajator, pentru petrecerea vacanțelor în România;
- Voucherele sunt nominale și nu se poate solicita agenției contravaloarea acestora.
- Utilizatorul se va prezenta la agenție cu voucherele/ tichetele de vacanță pentru a achita rezervarea facută pe site, pentru un sejur în Romania;
- Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu voucher sau tichet de vacanță pentru confirmare prealabilă.
Cash
- Utilizatorul poate plăti în numerar orice rezervare confirmată, la sediul agenției, în Lei, Euro sau Dolari;
- Pe baza facturii primite de la agenție, utilizatorul se poate prezenta la orice sucursală a Băncii Transilvania pentru a depune banii în contul specificat pe factura.
Disponibilitățile, tarifele și taxele pot fluctua și o rezervare poate fi oricând infirmată dacă nu este achitată conform condițiilor agenției.
Reclamații
Orice reclamație trebuie facută în scris către furnizorul serviciului turistic (unitate de cazare, companie aeriană, etc), iar o copie trebuie sa ajungă la agenție, în maxim 2 zile de la încheierea sejurului.
Clauze de nerăspundere
- Site-ul www.neotour-brasov.ro are un conținut informativ, de aceea, agenția nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea și exactitatea informațiilor;
- Agentia nu garantează în niciun fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea si integralitatea datelor și informatiilor prezentate pe site; Eventualele neconcordanțe sau erori care pot apărea la un moment dat între conținutul site-ului și informațiile reale nu implică nicio răspundere, de orice natură pentru agenția Neotour Brașov.
- Datele si informațiile de pe acest site nu constituie recomandări, garanții, consultanță sau angajament din partea agentiei;
- Agentia nu poate fi facută răspunzatoare față de nicio persoană/ entitate pentru niciun fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului agenției sau ca urmare a oricărei erori sau omisiuni;
- Agenția actionează și ca agent pentru terți furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car sau alți furnizori de servicii turistice, denumiți în acest document furnizori;
- Agentia nu-si asuma nicio responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de furnizori și nu garanteaza în niciun fel (explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor si serviciilor reflectate pe acest site.
Forța majoră sau Insolventa furnizorului de servicii turistice
- Agenția nu este responsabilă în cazul unor evenimente de forță majoră sau în cazul în care furnizorul de servicii turistice intră în insolvență;
- Evenimentele de forță majoră includ (dar fără a se limita la): intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste, care pot afecta agenția sau furnizorii săi.
Modificari în termenii și condițiile de utilizare
- Agenția poate aduce modificări termenilor și condițiilor de utilizare fără a anunța acest lucru anterior în conținutul site-ului; Vă rugăm să recitiți termenii și condițiile de utilizare de fiecare dată când accesați sau utilizați acest site. Utilizarea site-ului ulterior modificării acestor termeni constituie acceptarea de către utilizator a termenilor și condițiilor modificate.
- Aceste reguli sunt în conformitate cu legislația română în vigoare. Încălcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor agentiei și poate atrage răspunderea civilă, contraventională sau penală, a persoanei în culpă;
- Conflictele apărute în legatură cu termenii de utilizare a site-ului vor fi supuse spre solutionare instanțelor judecătorești.
Acest site poate conține link-uri către diverse site-uri. Accesând aceste site-uri, utilizatorul se află implicit în afara site-ului agenției, având obligația de a respecta termenii și condițiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.
Date personale
- Ce informații colectăm: nume, prenume, număr de telefon, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr. pașaport, CNP, IP, data nașterii, vârsta copiilor, apartenența la sindicate, locul de muncă, numele companiei (dacă este aplicabil), numărul de înregistrare TVA (daca este cazul).
- Cum utilizăm datele dumneavoastră: pentru scopuri de business și administrative (în special pentru a vă contacta și pentru a procesa comenzile pe care le plasați pe site-ul nostru), pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale, pentru a promova bunurile și serviciile noastre și în legătură cu drepturile și obligațiile noastre legale.
- Dezvăluirea datelor despre utilizatori către părți terte: minimul necesar pentru a ne indeplini obligatiile contractuale pe care le avem fata de dumneavoastră – furnizorilor de servicii hoteliere, de transport, de servicii turistice, pentru funcționarea afacerii, pentru respectarea obligațiilor legale.
- Cum sunt securizate datele dumneavoastră.: prin utilizarea de soluții tehnice si organizatorice precum: stocarea de informatii pe servere securizate, criptarea transferurilor de date către și de la serverele noastre utilizând tehnologia SSL, criptarea operatiunilor de plată pe site folosind tehnologia SSL, permiterea accesului la datele dumneavoastră personale doar când este necesar.
- Utilizatorii site-ului www.neotour-brasov.ro își pot exercita drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protectia datelor), respectiv:
- dreptul de a accesa datele și a primi informații despre utilizarea acestora;
- dreptul de a cere corectarea și/sau completarea informațiilor (dreptul la rectificare);
- dreptul de a cere ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat);
- dreptul de a restricționa utilizarea datelor;
- dreptul de a primi datele într-un format portabil;
- dreptul de a se opune prelucrării datelor;
- dreptul de a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor;
- dreptul de a apela către o autoritate de supraveghere.
prin transmiterea unei cereri catre adresa de e-mail: dpo@neotour-brasov.ro
Pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Sc Calema Cernea Srl puteți accesa site-ul www.neotour-brasov.ro, sectiunea Politica de confidențialitate.